VI. Garantía

 

1. Coolscooter.es proporciona garantía para las mercancías vendidas por un período de dos años desde la fecha de la entrega de las mercancías.

2. La garantía cubre la responsabilidad por los defectos de la mercancía.

3. En caso de producto defectuoso, el Coolscooter deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

4. El consumidor y usuario deberá informar al Coolscooter de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

5. La garantía se otorga en términos de calidad para la conformidad con las normas de calidad y los posibles defectos ocultos que son resultado de los defectos de fabricación.

6. La garantía no cubre los daños ocasionados por causas externas tales como: daños mecánicos, fenómenos meteorológicos, incorrecta instalación, uso inadecuado o la causa de otros fenómenos no estándar.

 

 

VII. Procedimiento de reclamación

 

1. Cualquier reclamación concerniente a los defectos del producto se puede hacer por escrito (vía correo electrónico info@coolscooter.pl .

2. La notificación de la reclamación por calidad debe incluir los siguientes documentos:

·  El formulario de reclamación, debidamente rellenado, con una descripción detallada de la mercancía reclamada.

·  Una copia del documento de compra.

3. De acuerdo con el reglamento, el Coolscooter inicia el procedimiento de la reclamación tras haber recibido el formulario de reclamación debidamente rellenado y firmado a mano. El formulario debe ser enviado a la siguiente dirección info@coolscooter.pl .

4. Coolscooter comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto nos

5. En caso de admitir la reclamación, Coolscooter.es devuelve al cliente el importe de la compra.

6. Si la reclamación no es aceptada en su totalidad sino en una parte de ella, esa parte la descontamos del total de la compra y se la devolvemos al cliente. Otras reclamaciones del cliente que no son consecuencia de la reclamación, serán excluidas.

7. Los cambios y devoluciones se podrán realizar a través de nuestra tienda online, deberás devolver los artículos a: COOLSCOOTER PAWEŁ DZIOBA, Słoneczna 10, 66-016 Czerwieńsk (Polska).

8. De acuerdo con el art. 14 párrafo. 2.1 de Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) nº 524/2013 del 21 de mayo de 2013, nos hemos comprometido a poner la información sobre la plataforma ODR.

9. La plataforma ODR (Online Dispute Resolution) tiene por objeto facilitar a solucionar los conflictos extrajudiciales entre consumidores y comerciantes a través de Internet.

10.Estas disputas se refieren a las obligaciones contractuales derivadas a contratos de venta por internet o contratos relacionados con servicios contratados entre los consumidores que viven en la Unión Europea y los comerciantes establecidos en la Unión Europea.

11.El consumidor que quiera aprovechar de la posibilidad de solucionar un conflicto relacionado con compras vía internet de forma amistosa puede presentar su queja por ejemplo a través de plataforma ODR disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.Tenga en cuenta también que Coolscooter.es reserva el derecho de negar a resolver la disputa a través de mediación notificada a través de la plataforma ODR. 

El procedimiento de quejas para el registro en línea:

En el caso de un defecto en un scooter mecánico, el comprador está obligado a presentar una queja a la dirección de correo electrónico proporcionada: info@coolscooter.pl.

El requisito previo para presentar una queja con éxito es la siguiente información:

  • El número de pedido,
  • La dirección del comprador,
  • Breve descripción del mal funcionamiento.

En respuesta, se le pide al comprador que entregue los productos en cuestión a la siguiente dirección:

PPH coolscooter

ul. Słoneczna 10

66-016 Czerwieńsk

Polonia

 

El producto registrado para la queja debe entregarse en el embalaje original o en otro embalaje de reemplazo, lo que garantiza un seguro adecuado durante el transporte (IMPORTANTE es asegurarlos de una manera correcta antes del envío).

Una vez que se haya completado el procedimiento de queja, el producto será devuelto a la dirección del comprador que se proporcionó durante el registro de la queja.

La persona que presenta una queja será informada de su estado por correo electrónico de forma regular.

Nos reservamos el derecho de negarnos a recibir el paquete que contiene los productos en cuestión que muestran signos de daños mecánicos y están muy sucios.